ABBank triển khai mô hình quầy giao dịch đứng toàn hệ thống

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng dành cho các giao dịch nhanh và khu vực tư vấn riêng, từng bước thay đổi diện mạo tại hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc.

Phòng giao dịch của ABBank được thiết kế lại theo hướng mở hơn, đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu mới. Các giao dịch ngắn như nộp, rút tiền, chuyển khoản hay xác nhận thông tin sẽ được ưu tiên thực hiện tại quầy đứng nhằm rút ngắn thời gian chờ và tăng khả năng phục vụ vào giờ cao điểm. Trong khi đó, các giao dịch cần tư vấn chuyên sâu hoặc xử lý phức tạp được bố trí tại cabin riêng để đảm bảo tính riêng tư cho khách hàng.

Không gian giao dịch đứng nhằm tối ưu phục vụ và giảm thời gian chờ. Ảnh: ABBank

Bên cạnh thay đổi về mô hình phục vụ, ABBank cũng điều chỉnh nhiều yếu tố trong không gian giao dịch như ánh sáng, nội thất và luồng di chuyển theo hướng thân thiện, thuận tiện hơn.

Khu vực cabin tư vấn được bố trí nhằm đảm bảo riêng tư, đồng thời vẫn có khả năng kết nối chung. Ảnh: ABBank

Đại diện ngân hàng cho biết mô hình mới được triển khai linh hoạt để phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Với người lớn tuổi hoặc khách hàng cần hỗ trợ đặc biệt, nhân viên sẽ chủ động hướng dẫn và bố trí khu vực giao dịch phù hợp.

Không gian tư vấn riêng tư dành cho khách hàng ưu tiên. Ảnh: ABBank

Theo ABBank, việc thay đổi "diện mạo" là một phần trong lộ trình chuyển đổi nhận diện thương hiệu sau khi ngân hàng công bố định vị mới "Ngân hàng kiến tạo hạnh phúc", trong đó trải nghiệm khách hàng tại các điểm giao dịch trực tiếp được xem là yếu tố trọng tâm.

"Trong bối cảnh nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, ABBank mong muốn xây dựng không gian phục vụ linh hoạt hơn, vừa rút ngắn thời gian chờ vừa nâng cao chất lượng phục vụ theo hướng cá nhân hóa, giúp khách hàng tận hưởng hơn khi thực hiện giao dịch tài chính", đại diện ngân hàng cho biết.

Thời gian tới, ABBank sẽ tiếp tục nâng cấp tiện ích và hoàn thiện mô hình tại 165 phòng giao dịch trên toàn hệ thống, hướng tới trải nghiệm giao dịch thuận tiện và gần gũi hơn cho khách hàng.

(Nguồn: ABBank)