Nguyễn Kim miễn phí đổi trả trong 60 ngày

Nguyễn Kim triển khai chính sách đổi trả hàng miễn phí trong 60 ngày cho khách hàng cá nhân, cùng hàng loạt chính sách ưu đãi từ ngày 1 đến 31/8.

Theo ông Hoàng Phan Quang, Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim, loạt chính sách ưu đãi mới là bước chuyển mình của thương hiệu sau khi trở về tay người Việt. Với tên gọi Nguyễn Kim Prime, đơn vị đặt mục tiêu lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.

"Điều khách hàng băn khoăn không chỉ là giá của một chiếc tivi, tủ lạnh, máy giặt hay máy lạnh,... mà còn là liệu sản phẩm có thực sự phù hợp khi mang về sử dụng. Chúng tôi muốn giải quyết đúng nỗi lo đó để mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và khác biệt", ông nói thêm.

Chính sách hậu mãi mới áp dụng tại hệ thống Nguyễn Kim. Ảnh: Hoàng Phương

Theo Nguyễn Kim Prime, chính sách đổi trả miễn phí trong vòng 60 ngày, không phải chứng minh lý do đổi hoặc trả hàng nhằm giúp khách hàng có đủ thời gian trải nghiệm sản phẩm trong điều kiện sử dụng thực tế. Nếu không còn nhu cầu hoặc thấy chưa phù hợp, người mua có thể thực hiện đổi trả theo quy định của chương trình với điều kiện bao bì, sản phẩm còn nguyên vẹn (không nứt, vỡ, móp méo, trầy xước, ố màu, cháy nổ, hư hỏng do nước, chất lỏng hay tác động ngoại lực), giữ đầy đủ linh kiện, tem nhãn, số serial, phụ kiện đi kèm.

Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá bán bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch theo giá bán tại thời điểm đổi hàng.

Ngoài việc kéo dài thời gian đổi trả, hệ thống còn đặt mục tiêu trao quyền chủ động nhiều hơn cho từng trung tâm trong việc xử lý các trường hợp phát sinh nhằm rút ngắn thời gian giải quyết và mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, không phải chờ quy trình xử lý kéo dài.

Nguyễn Kim Prime chuẩn bị sản phẩm, phục vụ khách hàng. Ảnh: Hoàng Phương

Đồng thời, Nguyễn Kim Prime triển khai thêm bốn chính sách khác nhằm tạo sự an tâm cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng.

Đầu tiên, thương hiệu cam kết "bao giá hoàn tiền" trong vòng 10 ngày. Trong thời gian quy định, nếu người mua phát hiện sản phẩm được bán với mức giá thấp hơn tại hệ thống điện máy khác, không áp dụng với giá trên sàn thương mại điện tử và theo điều kiện chương trình, Nguyễn Kim Prime sẽ thực hiện hoàn phần chênh lệch theo giá trị đã xác định.

Nguyễn Kim Prime cũng áp dụng chính sách trả góp 100% miễn phí, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm điện máy, điện tử và gia dụng, không phải chịu thêm chi phí tài chính.

Từ ngày 1 đến 31/8, tất cả khách hàng mua sản phẩm có giá trị từ 300.000 đồng trở lên đều được nhận quà theo đơn hàng bao gồm: mũ bảo hiểm, nồi cơm điện, lò vi sóng, máy rửa bát...

Ngoài ra, thương hiệu triển khai chương trình "Cào thẻ - Rước xe sang" có quy mô lớn nhất trong đợt tái ra mắt thương hiệu. Theo đó, với mỗi hóa đơn từ hai triệu đồng trở lên, khách hàng sẽ được nhận một thẻ cào may mắn. Cứ mỗi 2 triệu đồng giá trị thanh toán trên cùng một hóa đơn sẽ được nhận một thẻ cào may mắn với cơ hội trúng một ô tô VinFast, 120 xe máy Amio S2 cùng 15.000 nón thời trang.

Theo đại diện doanh nghiệp, tổng giá trị quà tặng ước tính đến 50 tỷ đồng dành cho khách hàng cá nhân mua sắm trực tiếp tại các trung tâm mua sắm và website của Nguyễn Kim.

Nguyễn Kim trở lại với tên gọi Nguyễn Kim Prime. Ảnh: Hoàng Phương

Nguyễn Kim thành lập năm 1996 với trung tâm điện máy đầu tiên trên đường Trần Hưng Đạo (TP HCM), phát triển mô hình bán lẻ điện máy hiện đại. Theo khảo sát của Nielsen năm 2010, đơn vị được 99% người tiêu dùng bình chọn là nhà bán lẻ điện máy số một Việt Nam. Trước thời điểm chuyển nhượng 49% cổ phần cho Central Group năm 2015, doanh nghiệp chiếm khoảng 12% thị phần và đạt doanh thu khoảng 9.500 tỷ đồng trong giai đoạn 2015-2016.

Hoàng Phương