Vietcombank và hành trình đưa ngân hàng số vào đời sống

Điện thoại thay ví tiền

Trong chuyến du lịch Trung Quốc dịp 30-4, L.H.Quang (Hà Nội) gần như không sử dụng tiền mặt.

"Không cần đổi Nhân dân tệ trước khi đi, tôi dùng VCB Digibank quét QR thanh toán trực tiếp từ tài khoản tại Việt Nam. Giao dịch xử lý nhanh, tôi không phải mang theo tiền mặt hay lo đổi ngoại tệ", anh Quang chia sẻ.

Theo anh, việc quét QR trực tiếp khá thuận tiện, nhiều cửa hàng còn áp dụng ưu đãi cho các giao dịch đầu tiên, tương tự trải nghiệm thanh toán số đang phổ biến tại Việt Nam.

Vài năm trước, trải nghiệm này vẫn còn khá xa lạ với nhiều người dùng Việt. Nhưng cùng với sự phát triển của thanh toán QR và kết nối xuyên biên giới, chiếc điện thoại đang dần thay thế ví tiền trong nhiều chuyến đi.

Tại châu Á, QR là một trong những phương thức thanh toán phát triển nhanh nhất. Ở Việt Nam, Vietcombank cũng tham gia xu hướng này thông qua OneQR và QR Outbound, cho phép khách hàng quét mã trực tiếp từ tài khoản trong nước tại nhiều điểm chấp nhận ở nước ngoài.

Không chỉ trong các chuyến du lịch, QR cũng hiện diện trong đời sống thường nhật. Từ quán cà phê, cửa hàng tiện lợi đến chợ dân sinh, việc quét mã QR đang trở thành thói quen thanh toán của hàng triệu người Việt, giúp các giao dịch tài chính diễn ra nhanh chóng và liền mạch hơn.

Ngân hàng gắn với định danh số

Nếu QR đang thay đổi thói quen thanh toán, thì VNeID và định danh điện tử lại mở ra bước chuyển mới cho ngân hàng số.

Đại diện Vietcombank cho biết ngân hàng đã triển khai các khoản vay trực tuyến sử dụng xác thực VNeID và chữ ký số từ xa, cho phép khách hàng hoàn tất hồ sơ mà không cần gặp trực tiếp nhân viên ngân hàng. Những thủ tục vốn cần nhiều giấy tờ nay được rút gọn còn vài bước xác thực trên ứng dụng.

Những năm gần đây, Vietcombank là một trong những ngân hàng tiên phong triển khai xác thực sinh trắc học qua căn cước công dân gắn chip, tích hợp VNeID, chữ ký số từ xa và các giải pháp xác thực nâng cao như SoftOTP.

Đến cuối năm 2025, ngân hàng đã thu thập sinh trắc học cho hơn 15 triệu khách hàng; khoảng 2,5 triệu tài khoản liên kết an sinh xã hội qua VNeID và giải ngân khoảng 8.350 tỉ đồng thông qua ký số cá nhân.

Xu hướng này đang diễn ra tại nhiều quốc gia. Ấn Độ kết nối Aadhaar với hệ thống thanh toán UPI để xây dựng hệ sinh thái tài chính số quy mô lớn. Singapore tích hợp Singpass với các dịch vụ ngân hàng và thanh toán. Còn Brazil phát triển Pix thành hạ tầng thanh toán tức thời toàn quốc.

Điểm chung của các mô hình này là ngân hàng ngày càng gắn sâu hơn với dữ liệu và định danh số quốc gia.

Song song với các giao dịch trực tuyến, trải nghiệm tại quầy cũng đang được số hóa mạnh hơn. Với VCB Tablet, khách hàng có thể thực hiện nhiều thủ tục trực tiếp trên thiết bị số thay cho giấy tờ truyền thống, giúp rút ngắn thời gian giao dịch và đồng bộ dữ liệu ngay tại quầy.

Năm 2026, VCB Tablet trở thành sản phẩm duy nhất của Việt Nam lọt vào vòng chung kết hạng mục Digital Innovation tại ASEAN Digital Awards. Đây là một dấu ấn cho thấy chuyển đổi số của Vietcombank không chỉ diễn ra trên ứng dụng điện thoại mà xuyên suốt toàn bộ hành trình phục vụ khách hàng.

Chuyển đổi số trên nền một ngân hàng lớn

Điều đáng chú ý trong hành trình chuyển đổi số của Vietcombank không nằm ở một sản phẩm riêng lẻ, mà ở quy mô triển khai và mức độ phổ cập tới người dùng.

Năm 2025, gần 99% giao dịch bán lẻ của ngân hàng được thực hiện qua kênh số; hệ sinh thái số xử lý khoảng 1,17 tỉ giao dịch với tổng giá trị khoảng 14,7 triệu tỉ đồng và gần 18 triệu khách hàng hoạt động trên VCB Digibank.

Để đáp ứng quy mô đó, Vietcombank từng bước xây dựng hệ sinh thái số gồm VCB Digibank, VCB DigiBiz, VCB CashUp, VCB Online Lending cùng các nền tảng iCare, iSchool cho lĩnh vực y tế, giáo dục.

Một cột mốc quan trọng trong quá trình này là việc ngân hàng go-live thành công hệ thống Core Banking năm 2020 - nền tảng được xem là "trái tim" của chuyển đổi số ngân hàng hiện đại.

Từ nền móng này, Vietcombank tiếp tục mở rộng theo hướng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, ứng dụng big data và các mô hình phân tích hiện đại trong quản trị, kinh doanh và quản trị rủi ro.

Đây cũng là hướng đi mà nhiều ngân hàng quốc tế như DBS, JPMorgan hay BBVA đang theo đuổi, nơi chuyển đổi số không chỉ nhằm tăng tốc giao dịch mà còn nâng cao hiệu quả vận hành, tăng khả năng quản trị và bảo đảm an toàn hệ thống..

Điểm khác biệt của Vietcombank là quá trình chuyển đổi số diễn ra trên nền một ngân hàng có quy mô tài sản, dữ liệu, khách hàng và yêu cầu an toàn thuộc nhóm lớn nhất Việt Nam, nhưng vẫn duy trì hiệu quả kinh doanh, độ ổn định và chất lượng tài sản ở mức cao.

Ngân hàng số có thể bắt đầu từ một cú quét QR hay một lần xác thực bằng VNeID. Nhưng điều tạo nên khác biệt lâu dài là khả năng duy trì sự tiện lợi, an toàn và ổn định ở quy mô hàng triệu khách hàng mỗi ngày.

Đây cũng là cách những "cú chạm số" đang từng bước trở thành một phần tự nhiên trong nhịp sống hiện đại của người Việt.