41 minutes ago
4
Thời gian gần đây, nhiều khách hàng đã than phiền về việc hãng máy bay Bamboo Airways hủy chuyến
ẢNH: BAMBOO AIRWAYS
Theo cơ quan này, thời gian qua xuất hiện một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc hoàn tiền vé máy bay bị hủy. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết đã làm việc với Công ty cổ phần Hàng không Tre Việt, đơn vị khai thác thương hiệu Bamboo Airways, để yêu cầu doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi hành khách.
Tại buổi làm việc, Bamboo Airways cam kết tăng cường cung cấp thông tin, hướng dẫn hành khách thực hiện các quyền hợp pháp khi chuyến bay bị hủy. Hãng cũng cho biết sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền.
Đối với hành khách muốn yêu cầu hoàn tiền, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia hướng dẫn thực hiện theo từng trường hợp. Nếu mua vé trực tiếp từ website, ứng dụng hoặc phòng vé của Bamboo Airways, hành khách có thể gửi yêu cầu thông qua chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của hãng và thực hiện theo hướng dẫn.
Nếu mua vé tại phòng vé, hành khách nên liên hệ nơi đã mua vé hoặc Bamboo Airways để được hỗ trợ. Trong trường hợp mua vé thông qua đại lý hoặc một kênh trung gian, yêu cầu hoàn tiền cần được gửi tới chính đại lý hoặc đơn vị trung gian đã xuất vé. Đặc biệt, khi gửi yêu cầu, hành khách cần cung cấp đầy đủ các thông tin như mã đặt chỗ, họ tên, chặng bay, ngày giờ bay và thông tin thanh toán liên quan.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng lưu ý hành khách phải chủ động giữ lại toàn bộ chứng từ, bao gồm xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn tiền và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé. Những tài liệu này có thể trở thành căn cứ quan trọng nếu sau đó phát sinh tranh chấp.
Trong trường hợp đã yêu cầu nhưng doanh nghiệp hoặc đại lý không trả lời, hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể đề nghị cơ quan chức năng hỗ trợ bảo vệ quyền lợi.
Cụ thể, hành khách có thể liên hệ Sở Công Thương nơi mình cư trú hoặc nơi doanh nghiệp đặt trụ sở. Ngoài ra, người tiêu dùng cũng có thể tìm đến Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
