YouTuber tố khách sạn không cho nhận phòng dù đã trả tiền

Một YouTuber chuyên đánh giá khách sạn cáo buộc khu nghỉ dưỡng hạng sang tại Mexico hủy đặt phòng và gọi cảnh sát để báo án anh.

Ryan Walker, YouTuber người Mỹ chuyên đánh giá các khách sạn cao cấp, chia sẻ sự cố gặp phải khi đến lưu trú tại khu nghỉ dưỡng mới khai trương Amanvari Mexico by Aman Resorts tại Mexico, ngày 5/8. Walker được thông báo không thể vào khu nghỉ dưỡng dù đã đặt phòng từ nhiều tuần trước. Giá phòng mỗi đêm tại đây khoảng 6.000 USD.

Nhân viên gợi ý Walker kiểm tra email, sau đó anh thấy một thư của khu nghỉ được gửi vào đêm trước ngày nhận phòng, thông báo "cơ sở vẫn đang ở giai đoạn đầu của việc vận hành" và phải giảm lượng khách trong thời gian tới.

"Đây là cách họ đối xử với những vị khách mới khi chưa sẵn sàng nhận đặt phòng sao?", Walker đặt câu hỏi. Cuộc trao đổi giữa Walker và nhân viên khu nghỉ dưỡng nhanh chóng trở nên căng thẳng. Một người phụ nữ xuất hiện trong video nói sẽ gọi cảnh sát.

Chia sẻ với CNN hôm 13/8, Walker cho biết anh đã thanh toán tiền phòng khách sạn từ nhiều tuần trước và cảnh sát thực sự đã đến sau cuộc gọi của nhân viên khu nghỉ.

Theo Walker, những nhà sáng tạo nội dung như anh chuyên đánh giá để bảo vệ khách hàng. Việc khu nghỉ từ chối phục vụ người đang cố gắng thực hiện bài đánh giá "hoàn toàn không thể chấp nhận được".

Anh cho biết nếu chưa sẵn sàng tiếp đón các reviewer (nhà sáng tạo nội dung chuyên trải nghiệm, đánh giá), phía khu nghỉ nên gọi điện và trao đổi trực tiếp. Walker đã kiểm tra lịch sử cuộc gọi nhưng không thấy cuộc gọi nào. Nhà sáng tạo nội dung này gọi đây là "một trong những trải nghiệm khách sạn đáng thất vọng và đáng xấu hổ nhất".

"Video được chỉnh sửa có chủ đích bởi một người không được phép vào khuôn viên của chúng tôi và không phản ánh chính xác hoàn cảnh xảy ra sự việc", đại diện khu nghỉ tuyên bố.

Ryan Walker ngồi bên ngoài khu nghỉ ở Mexico hôm 5/8. Ảnh: CNN

Chia sẻ của Walker thu hút gần 6.000 bình luận. Một số cho rằng khách sạn không sai vì đã gửi mail hủy phòng với Ryan từ trước, dù thời gian hủy gấp. Tuy nhiên, phần lớn đều cảm thông với sự cố của nam du khách và nhận xét phía khu nghỉ đã xử lý thiếu tinh tế. "Họ thu tiền rồi hủy phòng của bạn, thậm chí gọi cảnh sát khi bạn đến. Ngành du lịch cao cấp đang có dịch vụ chạm đáy", một du khách để lại bình luận.

Anh Minh (Theo CNN)