FPT MediCare chú trọng chăm sóc khách hàng dùng máy đo đường huyết 3P

Hệ thống chăm sóc khách hàng của FPT MediCare hoạt động 24/7, hỗ trợ người mắc đái tháo đường từ khi bắt đầu đeo cảm biến đến suốt quá trình sử dụng máy đo đường huyết liên tục 3P.

Máy đo đường huyết liên tục 3P giúp người bệnh theo dõi đường huyết 24/7. Bộ phận cảm biến của máy được gắn liên tục trên cơ thể trong 14 ngày. Trong khi nhiều thiết bị y tế chỉ cần hướng dẫn một lần, nhiều người dùng máy đo 3P vẫn cần được hỗ trợ trong suốt quá trình cài đặt, sử dụng và xử lý các tình huống phát sinh.

Đại diện FPT - đơn vị phát triển 3P phân tích, với người lớn tuổi hoặc chưa quen công nghệ, việc được hỗ trợ kịp thời giúp tăng sự tự tin và duy trì quá trình theo dõi đường huyết ổn định, hạn chế gián đoạn. Vì thế, đơn vị đã xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đồng hành người dùng xuyên suốt hành trình sử dụng máy đo 3P.

Khách hàng được đội ngũ chăm sóc khách hàng FPT MediCare hỗ trợ qua ứng dụng. Ảnh: FPT

Đồng hành khách hàng từ lần đầu sử dụng

Nhiều người bệnh tiểu đường, đặc biệt là người lớn tuổi, thường băn khoăn trước khi sử dụng máy đo đường huyết liên tục vì chưa hình dung việc gắn cảm biến lên cơ thể như thế nào hoặc họ có gặp khó khăn gì khi thao tác trên ứng dụng.

Ở bước gắn cảm biến, thay vì chỉ cung cấp tài liệu hướng dẫn, nhân viên FPT MediCare hỗ trợ trực tiếp qua video call với từng thao tác cụ thể. Cách làm này giúp người dùng dễ dàng làm quen với thiết bị và hạn chế các lỗi phát sinh ngay từ những ngày đầu. Ngoài ra, đội ngũ chăm sóc khách hàng chủ động liên hệ với khách hàng sử dụng máy lần đầu trong vòng hai ngày kể từ khi nhận thiết bị để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ các bước cài đặt ban đầu.

Khách hàng được hướng dẫn lắp đặt máy đo 3P từ lần sử dụng đầu tiên. Ảnh: FPT

Hỗ trợ tức thì khi phát sinh sự cố

Trong quá trình sử dụng, người dùng có thể liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua fanpage FPT MediCare, fanpage Chăm sóc khách hàng hoặc trực tiếp trên ứng dụng FPT MediCare thông qua tính năng nhắn tin và gọi hotline. Hệ thống hoạt động 24/7, sẵn sàng phản hồi chỉ trong vài phút sau khi nhận được yêu cầu.

Bên cạnh việc tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, hệ thống còn được thiết kế để phát hiện và cảnh báo nhiều lỗi kỹ thuật thường gặp, giúp nhân viên chủ động liên hệ người dùng, hướng dẫn xử lý và tiếp tục theo dõi đến khi thiết bị hoạt động ổn định trở lại.

Với những người bệnh tiểu đường, việc đường huyết được theo dõi liên tục, không gián đoạn có ý nghĩa quan trọng, bởi chỉ một khoảng trống dữ liệu ngắn cũng có thể khiến người dùng bỏ lỡ dấu hiệu bất thường, đặc biệt vào ban đêm khi tình trạng hạ đường huyết thường khó nhận biết. "Tốc độ phản hồi và xử lý sự cố không đơn thuần là chỉ số dịch vụ, mà trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu quả theo dõi sức khỏe hàng ngày của người bệnh, cũng như sự an tâm của cả người dùng lẫn người thân đang theo dõi từ xa", đại diện FPT MediCare cho biết.

Chị Ngọc Hà (37 tuổi), một người dùng máy đo 3P tại TP HCM, chia sẻ: "Có lần tôi nhắn tin qua fanpage vào buổi tối, thắc mắc về cài đặt trên ứng dụng, chỉ ít phút sau đã có nhân viên gọi lại hướng dẫn cụ thể. Cách xử lý nhanh và dễ hiểu khiến tôi thấy yên tâm, nhất là vào những lúc không có ai bên cạnh để hỏi".

Đồng hành trong suốt quá trình sử dụng

Sự hỗ trợ của FPT MediCare không dừng lại sau giai đoạn người dùng làm quen ban đầu. Đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp tục hỗ trợ khách hàng khai thác trọn vẹn các tính năng của ứng dụng, từ xem và xuất báo cáo đường huyết, chia sẻ dữ liệu cho người thân theo dõi từ xa, cài đặt ngưỡng cảnh báo phù hợp với thể trạng từng người, đến ghi nhận nhật ký ăn uống và sử dụng các tính năng theo dõi sức khỏe khác, trong suốt quá trình sử dụng.

Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, hỗ trợ người dùng máy đo 3P. Ảnh: FPT

Trong trường hợp thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật, FPT MediCare có chính sách bảo hành phù hợp theo từng trường hợp nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng.

Theo các chuyên gia, kiểm soát đường huyết liên tục là chìa khóa quan trọng giúp người mắc bệnh tiểu đường ổn định sức khỏe, ngăn ngừa các biến chứng nguy hiểm về tim, thận và thần kinh. Việc này đòi hỏi người bệnh phải phối hợp chặt chẽ giữa việc theo dõi chỉ số, dùng thuốc đúng giờ và duy trì lối sống khoa học mỗi ngày

Vì vậy, bên cạnh việc cung cấp thiết bị theo dõi đường huyết liên tục, FPT MediCare chú trọng xây dựng một hệ thống đồng hành toàn diện, giúp người dùng giải quyết các khó khăn trong quá trình sử dụng, từ đó duy trì việc theo dõi đường huyết hiệu quả và chủ động hơn trong quản lý bệnh.

"Bằng cách thấu hiểu và gỡ bỏ mọi rào cản công nghệ hay lo lắng kỹ thuật, chúng tôi không chỉ trao đi một giải pháp theo dõi sức khỏe chuẩn y khoa, mà hướng tới tiếp thêm sự tự tin để người bệnh chủ động 'làm chủ đường huyết - làm chủ cuộc sống', từ đó an tâm 'sống tự do, tận hưởng từng khoảnh khắc' bên những người thân yêu", đại diện FPT chia sẻ.

Kim Anh