Nhiều khách Việt ưu tiên trải nghiệm khi chọn tour nước ngoài

Khách Việt ngày càng quan tâm lịch trình, chất lượng dịch vụ và khả năng đồng hành của đơn vị lữ hành khi chọn tour nước ngoài, thay vì chỉ cân nhắc giá.

Sau giai đoạn phục hồi của du lịch quốc tế, nhu cầu đi nước ngoài của người Việt tiếp tục tăng. Theo Cục Thống kê, năm 2025, lượng người Việt xuất cảnh đạt 6,7 triệu lượt, tăng 26,4% so với năm trước. Không chỉ lựa chọn các điểm đến quen thuộc trong khu vực, nhiều du khách còn mở rộng sang những hành trình dài ngày, đa quốc gia hoặc các điểm đến có chiều sâu văn hóa.

Cùng với việc đi xa và chi nhiều hơn, cách khách Việt lựa chọn tour nước ngoài cũng thay đổi. Giá tour vẫn là yếu tố được cân nhắc nhưng không còn mang tính quyết định. Thay vào đó, nhiều người dành thời gian tìm hiểu kỹ lịch trình, tiêu chuẩn khách sạn, hãng bay, bữa ăn, trải nghiệm tại điểm đến, khả năng hỗ trợ visa cũng như cách đơn vị lữ hành xử lý các tình huống phát sinh.

Chị Tú Quỳnh (TP HCM) cho biết gia đình chị không còn chọn tour chỉ vì "đi được nhiều điểm". Khi đi cùng bố mẹ và con nhỏ, chị ưu tiên lịch trình vừa sức, khách sạn thuận tiện và có thời gian trải nghiệm. "Tôi sẵn sàng trả thêm nếu tour rõ dịch vụ, ít phát sinh và có người hỗ trợ khi cần", chị nói.

Du khách Việt trong hành trình khám phá Hokkaido, Nhật Bản. Ảnh: TransViet

Sự thay đổi trong nhu cầu khiến thị trường tour nước ngoài bước vào giai đoạn cạnh tranh mới. Theo đại diện Transviet, thay vì chỉ xây dựng lịch trình dày đặc và đưa ra mức giá hấp dẫn, nhiều doanh nghiệp lữ hành tập trung nâng cao năng lực vận hành, kiểm soát chất lượng dịch vụ và khả năng đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình.

Cũng theo vị đại diện doanh nghiệp, nhu cầu của khách đi nước ngoài ngày càng đa dạng. Khách trẻ ưu tiên trải nghiệm mới và các hoạt động mang tính bản địa. Gia đình nhiều thế hệ quan tâm đến lịch trình vừa sức, khách sạn thuận tiện và bữa ăn phù hợp. Trong khi đó, nhóm khách trung niên có xu hướng lựa chọn các hành trình nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe hoặc du lịch tâm linh.

Do đó, việc thiết kế một chương trình tour không chỉ là sắp xếp nhiều điểm đến trong cùng một chuyến đi mà cần cân bằng giữa tham quan, nghỉ ngơi, trải nghiệm văn hóa và thời gian di chuyển để phù hợp với từng nhóm khách.

Các điểm đến châu Á tiếp tục chiếm ưu thế nhờ khoảng cách gần, chi phí hợp lý và chính sách nhập cảnh thuận lợi. Thái Lan và Singapore phù hợp với các kỳ nghỉ ngắn ngày, nhóm bạn trẻ hoặc gia đình muốn đổi không khí mà không cần chuẩn bị quá phức tạp.

Khách Việt trải nghiệm không gian phố cổ trong tour Trung Quốc. Ảnh: TransViet

Trong khi đó, Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan thu hút nhóm khách muốn trải nghiệm sâu hơn. Thay vì chỉ tham quan các địa danh nổi tiếng, nhiều du khách quan tâm đến hoạt động theo mùa, workshop văn hóa, ẩm thực địa phương, lễ hội, làng nghề hoặc các hành trình có nhịp độ thư thả hơn.

Du khách Việt ưu tiên các hành trình nước ngoài có lịch trình linh hoạt và trải nghiệm đa dạng tại điểm đến. Ảnh: TransViet

Ngoài ra, khi chi phí cho một chuyến du lịch quốc tế có thể lên tới hàng chục hoặc hàng trăm triệu đồng cho cả gia đình, nhiều khách hàng cũng ưu tiên lựa chọn các đơn vị có kinh nghiệm, thông tin minh bạch và hệ thống hỗ trợ rõ ràng. Trong mảng du lịch nước ngoài, rủi ro có thể đến từ hồ sơ visa, thay đổi chuyến bay, thời tiết, chính sách nhập cảnh, quá tải dịch vụ mùa cao điểm hoặc vấn đề sức khỏe của khách. Vì vậy, năng lực của doanh nghiệp lữ hành không chỉ thể hiện ở khâu bán tour mà còn ở quá trình chuẩn bị, điều hành và xử lý các tình huống phát sinh.

Song song, xu hướng du lịch xanh và bền vững cũng nhận được nhiều sự quan tâm. Du khách có xu hướng lựa chọn các hoạt động gần gũi thiên nhiên, tôn trọng văn hóa bản địa và tăng cường tương tác với cộng đồng địa phương. Điều này cũng đặt ra yêu cầu để doanh nghiệp thiết kế các hành trình có chiều sâu hơn, thay vì chỉ tập trung vào số lượng điểm tham quan.

Trước thực tế đó, đại diện TransViet nhấn mạnh, thị trường đang chuyển từ việc "mua một chương trình tour" sang lựa chọn sự an tâm trong toàn bộ hành trình. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn vào đội ngũ tư vấn, điều hành, mạng lưới đối tác tại nước ngoài cũng như quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.

(Nguồn: Transviet)