Prudential: AI chỉ tạo giá trị khi bắt đầu từ nhu cầu khách hàng

AI có thể giúp ngành bảo hiểm nhanh, thông minh hơn, nhưng chỉ phát huy hiệu quả khi giải quyết đúng nhu cầu, củng cố niềm tin, nâng cao trải nghiệm khách hàng, theo CEO Prudential Việt Nam.

Thông tin được ông Kevin Kwon, Tổng giám đốc Prudential Việt Nam nêu tại Hội nghị cấp cao Bảo hiểm Việt Nam 2026 (Vietnam Insurance Summit 2026), diễn ra tại Đà Nẵng, ngày 31/7. Hội nghị có chủ đề "Tái định hình tương lai bảo hiểm với dữ liệu, AI và chuyển đổi bền vững" do Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV) và Tập đoàn IEC phối hợp tổ chức. Diễn đàn thường niên quy tụ các nhà hoạch định chính sách, lãnh đạo doanh nghiệp cùng chuyên gia trong và ngoài nước nhằm trao đổi về những xu hướng định hình động lực tăng trưởng mới của thị trường.

Ông Kevin Kwon phát biểu tại diễn đàn. Ảnh: Prudential Việt Nam

Ông Kevin Kwon cho biết, trong những năm gần đây, ngành bảo hiểm đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ dưới tác động của dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo (AI). AI giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu nhanh hơn, cá nhân hóa dịch vụ tốt hơn và rút ngắn thời gian xử lý trong nhiều quy trình. Song, đổi mới công nghệ chỉ có ý nghĩa khi bắt đầu từ câu hỏi quan trọng nhất: "điều gì thực sự mang lại giá trị cho khách hàng?".

Ông cho biết, bảo hiểm là cam kết kéo dài nhiều năm, thậm chí nhiều thập niên. Khi tham gia bảo hiểm, khách hàng không chỉ chọn một sản phẩm mà còn gửi gắm niềm tin vào doanh nghiệp sẽ đồng hành và thực hiện đúng cam kết trong tương lai. "Niềm tin luôn là nền tảng của mọi quyết định", ông Kevin Kwon nói.

Quan điểm này được đưa ra trong bối cảnh thị trường bảo hiểm Việt Nam vẫn còn nhiều dư địa tăng trưởng. Nền kinh tế duy trì đà phục hồi với GDP 6 tháng đầu năm tăng 8,18%; tầng lớp trung lưu được dự báo chiếm hơn một nửa dân số vào năm 2035. Song song đó là áp lực già hóa dân số, chi phí chăm sóc sức khỏe gia tăng và nhu cầu chủ động bảo vệ tài chính ngày càng lớn.

Dù vậy, tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ hiện mới đạt khoảng 11,7% dân số, thấp hơn đáng kể so với Malaysia (50%) hay Singapore (80%). Theo Prudential, khoảng cách này cho thấy thách thức không chỉ nằm ở nhận thức về rủi ro, mà còn ở khả năng chuyển hóa nhu cầu bảo vệ thành quyết định tham gia bảo hiểm.

Toàn cảnh Hội nghị Cấp cao Bảo hiểm Việt Nam 2026. Ảnh: Prudential Việt Nam

Từ góc nhìn đó, ông Kevin Kwon cho rằng AI không phải đích đến của ngành bảo hiểm mà là công cụ giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Công nghệ có thể hỗ trợ cá nhân hóa giải pháp bảo vệ, rút ngắn thời gian giải quyết quyền lợi, nâng cao chất lượng tư vấn và cải thiện trải nghiệm dịch vụ. Tuy nhiên, những yếu tố này chỉ phát huy giá trị khi được xây dựng trên nền tảng minh bạch và niềm tin.

"AI có thể giúp ngành bảo hiểm trở nên nhanh hơn và thông minh hơn. Nhưng khách hàng chỉ sẵn sàng đưa ra những quyết định tài chính dài hạn khi họ tin rằng doanh nghiệp sẽ luôn minh bạch, đặt lợi ích của họ lên hàng đầu và thực hiện đúng những cam kết đã đưa ra", Kevin Kwon cho biết.

Theo ông, niềm tin không được tạo dựng bằng những khẩu hiệu truyền thông mà đến từ trải nghiệm nhất quán trong suốt hành trình của khách hàng. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp liên tục nâng cao chất lượng quản trị, tư vấn, dịch vụ và trách nhiệm với từng cam kết. Doanh nghiệp không nên cạnh tranh bằng cách hạ thấp tiêu chuẩn, mà cần cùng nhau nâng cao chuẩn mực của toàn ngành. Khi niềm tin của khách hàng được củng cố, toàn thị trường sẽ cùng phát triển bền vững hơn.

Doanh nghiệp giới thiệu các giải pháp cho khách hàng. Ảnh: Prudential

Với Prudential Việt Nam, đổi mới công nghệ không chỉ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành mà còn hướng tới giải quyết những nhu cầu thực tế của khách hàng ở từng giai đoạn cuộc sống. Doanh nghiệp cho biết đang tập trung phát triển các giải pháp bảo vệ phù hợp hơn với từng cá nhân, đồng thời đơn giản hóa quy trình, nâng cao chất lượng tư vấn và xây dựng trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm.

Với mục tiêu đồng hành lâu dài cùng thị trường Việt Nam, ông Kevin Kwon cho biết Prudential không chỉ hướng đến tăng trưởng kinh doanh, mà xa hơn là mong muốn góp phần củng cố niềm tin vào ngành bảo hiểm. "Khi khách hàng thực sự tin tưởng vào những cam kết mà ngành mang lại, nhiều gia đình Việt sẽ chủ động hơn trong việc bảo vệ tài chính, từ đó xây dựng tương lai vững vàng hơn cho chính mình, đóng góp vào sự phát triển bền vững của đất nước", CEO Prudential Việt Nam nói.

Tại Vietnam Insurance Summit 2026, ngoài ông Kevin Kwon còn có hai diễn giả khác đến từ Prudential Việt Nam, cùng thảo luận chuyên sâu về dữ liệu, AI và chuyển đổi số. Thông qua những chia sẻ thực tiễn, doanh nghiệp thể hiện định hướng thúc đẩy đổi mới có trách nhiệm, lấy khách hàng làm trọng tâm, xây dựng niềm tin - nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững của bảo hiểm tại Việt Nam.

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam là thành viên của Prudential plc, tập đoàn cung cấp các giải pháp bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe và quản lý tài sản tại Trung Quốc, các nước ASEAN, Ấn Độ và châu Phi. Tính đến tháng 12/2025, đơn vị có vốn điều lệ 7.698 tỷ đồng, cung cấp đa dạng danh mục sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phục vụ hàng triệu khách hàng Việt Nam. Công ty có mạng lưới phân phối rộng khắp với hệ thống văn phòng và trung tâm trải nghiệm khách hàng trên toàn quốc, cùng 7 đối tác ngân hàng; hoạt động với mục tiêu "Mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt", cam kết đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động.

Hoàng Đan